Главная->Бізнес->Содержание->Процесс принятия решения потребителями, или как они покупают

Продажи и управление продажами Учеб. пособие для вузов (часть 1) (онлайн)

Процесс принятия решения потребителями, или как они покупают

Ученые, занимающиеся поведенческими аспектами человека,

рассматривают процесс принятия решения потребителем как про-

цесс разрешения проблемы или удовлетворения запроса. В этой

связи электронный калькулятор может быть приобретен для того,

чтобы решить проблему неточности или медлительности арифме-

тических вычислений, что само по себе определяет запрос — бы-

стрые и точные вычисления. Для того чтобы определить, какой

калькулятор купить, потребитель может сделать ряд шагов (Engel

et al., 1993), как это показано на рис. 2.1.

Необходимость идентификации /

осведомленность о наличии проблемы

Сбор информации

Оценивание альтернативных вариантов

и выбор наилучшего решения

Выбор подходящего решения

(продукта)

Оценивание принятого решения после

покупки

Рис. 2.1. Процесс принятия решения потребителем

Категорії