Главная->Бізнес->Содержание->Приемщики заказов

Продажи и управление продажами Учеб. пособие для вузов (часть 1) (онлайн)

Приемщики заказов

Внутренние приемщики заказов

Типичным внутренним приемщиком заказов является помощ-

ник розничного торговца. У потребителя полная свобода выбора

продукта, которой он пользуется без опеки со стороны такого

торгового представителя. Задача помощника в этом случае чисто

операционная: принять деньги от потребителя и передать ему то-

вар. Другим вариантом действий внутреннего приемщика заказов

является работа в команде по телемаркетинговым продажам, ко-

торая оказывает поддержку продажам на местах, принимая зака-

зы от потребителей по телефону.

Агенты по доставке

Обязанностью агента по доставке является главным образом

доставка продукта. В Великобритании молоко, газеты и журналы

доставляются прямо до дверей потребителя. Пытаться убедить

потребителя увеличить объем заказа на молоко или на число под-

писываемых газет он не должен, так как размер заказа определя-

ется самим потребителем. Разумеется, увеличение и потеря зака-

зов в сильной степени зависит от надежности доставки.

Внешние приемщики заказов

В отличие от внутренних приемщиков заказов это категория

сотрудников идет к потребителю, но их основная функция — ско-

рее реагировать на запросы потребителя, а не стараться его актив-

но убедить приобрести товар или услугу. В отличие от агентов,

занимающихся доставкой, внешние приемщики заказов достав-

кой продукции не занимаются. Более того, внешние приемщики заказов уступают место более эффективным с точки зрения затрат

командам по телемаркетингу.

Категорії