Главная->Маркетинг->Содержание->34. Упаковка товарів, функції упаковки. Сервіс, види сервісу

Маркетинг основны питання

34. Упаковка товарів, функції упаковки. Сервіс, види сервісу

Упаковка, що також є складовою продукції, включає тару, етикетку та вкладки. упаковка сприяє створенню товарів, які задовольняють потреби не тільки кінцевих споживачів, а й учасників каналів збуту.

Упаковка містить три рівні:

1) внутрішня упаковка – це безпосередня місткість для товару;

2) зовнішня упаковка – матеріал, що захищає внутрішню упаковку, а також може містити відомості про товар;

3) транспортна упаковка – місткість, що необхідна для зберігання, ідентифікації і транспортування товару.

Основними функціями упаковки є:

—збереження товару від псування та ушкоджень;

—створення оптимальних для продажу одиниць товару (з певною вагою, об'ємом);

—створення раціональних одиниць для транспортування, складування, навантаження товарів;

—надання інформації про товар і реклама.

Сервіс — це надання покупцям комплексу послуг для забезпечення ефективного використання купленого товару протягом усього періоду експлуатації. Він є одним із способів, що дають можливість фірмі виділитися серед конкурентів. Виділяють такі види сервісу:

передпродажний сервіс передбачає розробку каталогів і прейскурантів, переклад технічної документації та інструкцій іноземною мовою, надання готовій продукції товарного вигляду після транспортування, розпакування, розконсервації, зняття антикорозійного або іншого покриття, монтаж, заправку паливом, змащування, налагодження та регулювання, доведення показників до паспортного рівня, демонстрацію виробу в дії, навчання поводженню з виробом;

післяпродажний сервіс розподіляється на:

—гарантійний сервіс — роботи, виконувані фірмою-виробником, від яких залежить стабільна робота устаткування, контроль за правильністю експлуатації, огляд проданої техніки працівниками служби сервісу, проведення профілактичних робіт, заміна зношених деталей;

—післягарантійний сервіс передбачає проведення планового капітального ремонту, постачання запасних частин за додаткову оплату.

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60

Категорії

Маркетинг основны питання

Схожі підручники