Главная->Бізнес->Содержание->Этап партнерства при управлении ключевыми клиентами

Продажи и управление продажами Учеб. пособие для вузов (часть 2) (онлайн)

Этап партнерства при управлении ключевыми клиентами

Это этап, на котором организация-покупатель рассматривает

поставщика в качестве своего важного стратегического ресурса.

Уровень доверия настолько устраивает обе стороны, что они го-

товы делиться друг с другом конфиденциальной информацией.

Сфокусированность в деятельности смещается на решение общих

проблем, на совместную разработку новой продукции и на пере-

крестную подготовку персонала, при которой сотрудники одной

компании проходят обучение в другой.

Организация-покупатель теперь привязывает практически все

свои виды деятельности по соответствующей товарной группе (или

даже группам) к одному поставщику. Отношения оформляются и

на формальном уровне, для чего заключается соглашение о парт-

нерстве со сроком действия не менее трех лет. Конечно, показа-

тели деятельности другой стороны постоянно отслеживаются.

Контакты между соответствующими подразделениями обеих сто-

рон активно поддерживаются. Организация-покупатель ожидает

гарантированной стабильности поставок, отличного обслуживания

и продукции высокого качества. Основной задачей менеджера по

работе с ключевыми клиентами на этом этапе является поддержа-

ние высокого уровня доверия, позволяющего исключить возник-

новение на горизонте потенциальных конкурентов.

Категорії