Главная->Бізнес->Содержание->Слушайте и не перебивайте

Продажи и управление продажами Учеб. пособие для вузов (часть 2) (онлайн)

Слушайте и не перебивайте

Специалисты знают, что впечатление, которое останется у

покупателя о торговом представителе, перебивающем собеседни-

ка, скорее всего приведет к одному из следующих заключений:

Навыки и умения для осуществления персональных продаж

·его возражение, очевидно, является ошибочным;

·его возражение является тривиальным;

·время торгового представителя настолько дорого, что он не

может дожидаться, пока покупатель закончит свою мысль.

Однако перебивание собеседника в первую очередь свидетель-

ствует о недостатке уважения к покупателю и может привести к

неправильному пониманию того, что реально скрывается за воз-

ражением. Правильным подходом здесь будет внимательное и ува-

жительное выслушивание. Покупатель оценит тот факт, что тор-

говый представитель серьезно подходит к его проблеме, а торговый

представитель полностью разберется в том, в чем действительно

заключается проблема.

Категорії