Управлінський облік (частина 2)
8.4. Оцінка діяльності центрів відповідальності
Оцінка діяльності центрів відповідальності – складова уп-равлінського контролю. Управлінський контроль – це процес, за допомогою якого менеджери впливають на працівників органі-зації для ділового і ефективного виконання стратегії організації.
Розробка показників та оцінка діяльності окремих підрозділів і їх керівників є центральною проблемою управлінського контро-лю. Від її вирішення залежить ефективність управління взагалі.
Облік за центрами відповідальності
В основу системи управлінського контролю покладено бюд-жетний контроль. Але останній характеризує лише відхилення від бюджету, тобто фінансові показники, які є об’єктом управлін-ського обліку. А менеджера можуть цікавити ще й нефінансові показники, такі як: плинність кадрів, якість продукції, інновації, використання робочого часу тощо (рис. 8.6).
Перелік досягнень
У сфері послуг
Плинність кадрів
Відсоток забракованих виробів
Використання робочого часу
Коефіцієнт корисної дії обладнання
Виконання поставок
Прогули і ін.
Кількість скарг клієнтів
Відсоток повторних замовлень
Поїздки за викликами
Ікість продукції
Кількість нових клієнтів
Прогули і ін.
Рис. 8.6. Нефінансові показники діяльності у сфері виробництва та послуг
Використання останніх дає змогу здійснити комплексну оцінку діяльності підрозділу та його керівника. З цією метою застосовують систему управлінського контролю за принципом «Табло», яка включає широкий спектр фінансових та нефінан-сових показників.
Діяльність центру відповідальності та його керівника може визначатися її результативністю та ефективністю.
Результативність – це показник того, як виконує свої зав-дання центр відповідальності, наскільки він досягає бажаних або запланованих результатів (за обсягом діяльності, часом, якістю продукції тощо).
Ефективність – це відношення результату діяльності до ви-користання ресурсів (витрат), тобто досягнення максимуму про-дукції при мінімальних витратах, або мінімуму витрат на одини-цю діяльності.
Виходячи з цього, діяльність центру відповідальності може бути: ефективною і результативною; результативною але неефек-
Глава 8
тивною; ефективною але нерезультативною; нерезультативною і неефективною.
При виборі показників для оцінки діяльності центрів відпо-відальності бажано дотримуватися таких критеріїв:
- взаємозв’язок зі стратегічними цілями компанії;
- відображення основної діяльності керівника та підрозділу в цілому;
- зрозумілість для працівників, об’єктивність та відносна простота розрахунку;
- можливість використання для оцінки та заохочення пра-цівників;
- послідовність та регулярність використання.
Вибір показників та методи оцінки діяльності залежать від типу центру відповідальності.
12 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44