Соціальна педагогіка (частина 3)
§ 4. Надання соціальних послуг клієнтам – основне професійне завдання фахівця
Різні види соціально-педагогічної роботи потребують від спеці-аліста певного набору професійних і особистісних якостей, які свід-чать про його професійну компетентність.
Компетентність найчастіше співвідноситься з конкретним ви-дом діяльності, що дозволяє говорити щодо соціального педагога про спеціальну компетентність (володіння індивідуальною та гру-повою професійною діяльністю, співробітництвом), про особистісну компетентність (володіння прийомами особистісної самореалізації, протистоянням професійним деформаціям). На основі цього визна-чаємо критерії і показники сформованості професійної компетент-ності соціального педагога.
Компетентність, яка дає спеціалісту можливість здійснювати ту чи іншу соціально-педагогічну роботу, потрібно розглядати, виходя-чи із суті шести видів соціальних послуг, визначених „Соціальними стандартами і нормативами здійснення соціальної роботи ЦССМ”. При цьому кожен із визначених видів соціальних послуг потребує від фахівця специфічних знань і умінь, які дозволяють забезпечуРозділ 8. Технологічний аспектсоціально-педагогічної роботи
вати успішне надання клієнтові конкретної послуги. Нижче пропо-нуємо показники професійної компетентності фахівця, які свідчать про його готовність надавати клієнтам різні види послуг.
І. Надання психологічних послуг.
Готовність спеціаліста надавати консультаційні послуги щодо поліпшення взаємин клієнта з соціальним середовищем, створення психологічного комфорту у соціумі, проведення діагностики осо-бистості.
1. Здійснювати психодіагностику клієнтів.
Потрібні уміння:
- проводити діагностику особистості (діагностика інтелектуально-пізнавальної, емоційно-вольової, мотиваційної сфери особис-тості; виявлення типу та рис особистості; ставлення індивіда до себе й оточення);
- організовувати (або здійснювати) психолого-педагогічну дум-ку;
- здійснити соціально-психологічну діагностику;
- обирати методики для обстеження відповідно до результатів діагностики;
- володіти технологіями обробки, систематизації та інтеграції отриманих результатів.
2. Консультувати клієнтів щодо соціально-психологічних проблем.
Потрібні уміння:
- проводити сімейне консультування;
- здійснювати консультування з питань інтимно-особистісної сфери;
- проводити психолого-педагогічне консультування;
- володіти організаційними формами у проведенні індивідуальної та групової роботи;
- володіти техніками, прийомами і методами психоконсультацій-ної роботи.
3. Психологічна допомога в соціальній реабілітації та адаптації клієнтів.
Потрібні уміння:
- здійснювати реабілітацію на рівні особистості;
- здійснювати реабілітацію на рівні суб’єкта діяльності;
- здійснювати реабілітацію на рівні соціального суб’єкта;
застосовувати професійні техніки і методики (індивідуальне консультування, тренінг спілкування і рольової поведінки, тре-нінг досягнень, оволодіння соціальними ролями, арттерапія, соціально-психологічна підтримка, ігрова психокорекція пове-дінки, відтворення провідної діяльності та мотивації досягнен-ня).
4. Проведення психокорекції клієнтів.
Потрібні уміння:
- здійснювати корекцію пізнавальної сфери особистості;
- здійснювати корекцію емоційно-особистісної сфери та поведін-ки;
- коригувати міжособистісні відносини;
- володіти техніками і методиками психокорекції (складання пси-хокорекційних програм; залучення найближчого соціального оточення до участі в корекційній програмі; ігротерапія, арттера-пія, психогімнастика, методи поведінкової корекції, психодрама, методики корекції сімейних і дитячо-родинних відносин).
5. Проведення прикладних психологічних досліджень.
Потрібні уміння:
- проводити оглядово-аналітичне вивчення ситуації, особистості, її поведінки;
- здійснити оглядово-критичний аналіз і зробити висновки сто-совно проблеми;
- дати теоретичне обґрунтування проблеми;
- здійснити емпірично-описове та емпірично-пояснювальне до-слідження;
- розробити методичне забезпечення психологічного досліджен-ня та шляхи застосування результатів у практиці.
6. Надання психологічної допомоги батькам (або особам, які
їх заміняють) та педагогам.
Потрібні уміння:
- сформувати психологічні установки педагогів і батьків на роль сім’ї в становленні особистості;
- провести психологічну діагностику сім’ї, умов сімейного вихо-вання і потреб батьків;
- здійснити психологічну профілактику сім’ї і педколективу;
- здійснювати психолого-педагогічну допомогу сім’ї;
- розвивати практичні педагогічні вміння батьків і вчителів;
- формувати навички педагогічного і сімейного спілкування;
володіти і використовувати методики роботи з батьками (сімейне консультування і психотерапія, психогігієна спілкування, школиРозділ 8. Технологічний аспектсоціально-педагогічної роботи
для батьків, індивідуальні і сімейні консультації, сімейна психоте-рапія, тренінг культури тілесності та міжособистісних відносин) та методики роботи з вчителями (психологічна гімнастика, ауто-тренінг, сеанси релаксації, тренінги свідомості, рольової поведінки та спілкування, модульні шкільні курси педмайстерності, інди-відуальні консультації з творчого розвитку особистості вчителя, соціально-психологічний тренінг педагогічного спілкування).
ІІ. Соціально-педагогічні послуги.
Соціально-педагогічні послуги спрямовані на виявлення соціаль-ними працівниками інтересів, потреб сім’ї, дітей та молоді у різних сферах діяльності та сприяння їх взаємодії у наданні цих послуг з різ-ними соціальними інститутами і окремими зацікавленими особами.
1. Здійснення консультування клієнтів щодо реалізації прав дітей, молоді, сім’ї у суспільстві; розв’язання педагогічних проблем сім’ї та її членів; питань виховання та розвитку дітей.
Потрібні уміння:
- володіти методами спостереження, біографічного, незакінчених
речень, проективних методик, нестандартизованого інтерв'ю.
2. Проведення просвітницької роботи щодо всебічного і гармонійного розвитку дитини; особливостей сім’ї і сімейних стосунків.
Потрібні уміння:
- володіння методами формування свідомості (переконання, навіювання), методами організації діяльності (доручення, змагання), методами стимулювання діяльності (позитивне підкріплення), методами гри (форми: бесіди, просвітницькі тренінги, гурткова робота).
3. Виявлення неблагополучних сімей; виявлення дітей, підлітків
та молоді, схильних до девіантної поведінки.
Потрібні уміння:
- застосовувати у практичній роботі різні методи і методики (опи-тування, спостереження, метод незалежних характеристик, про-ективні методики «Дім – дерево – людина», «Малюнок сім'ї», метод полярних профілів);
використовувати психодіагностичні методики, що дозволяють визначати проблеми клієнтів та розробляти програму превен-тивної роботи (тест на виявлення акцентуації Ліко, стандартизо-вані опитувальники Кеттела, ММРІ, Басса-Даркі, анкетування, проективна методика «Неіснуюча тварина», шкали тривожності Спелберга, Тейлора; спостереження, опитування).4. Організувати соціальний супровід клієнта та соціальнопозитивну діяльність дітей і молоді.
Потрібні уміння:
- здійснювати спостереження, опитування, ранжування, проводи-ти фокус-групу, експертну оцінку, що сприятиме формуванню позитивних установок дітей і сім’ї;
- застосувати метод гри, методи психокорекції за допомогою ар-тотерапії, казкотерапії, психодрами; тренінгу з метою активіза-ції особистої діяльності клієнта.
5. Координація роботи з різними установами та фахівцями.
6. Аналіз рівня матеріально-побутового забезпечення клієн-та. Потрібні уміння:
- здійснювати спостереження, анкетування, аналіз документів з метою об’єктивної оцінки реальної ситуації;
- застосовувати методи соціальної експертизи, що дає орієнтацію на прийняття рішення.
7. Соціальне інспектування неблагополучної сім'ї.
Потрібні уміння:
- проводити опитування, отримувати незалежні характеристики, експертні оцінки;
- вносити адекватні зміни у програму роботи згідно з висновками та на основі нормативних документів.
8. Здійснювати соціально-педагогічний патронаж.
Потрібні уміння:
- проводити консультування; тестування, опитування, психодіаг-ностику з метою соціально-педагогічної підтримки клієнта;
- формувати усвідомлене позитивне ставлення до ЗСЖ, родин-них взаємозв’язків, культури соціальних відносин за допомо-гою різних методик і методів: шляхом переконання, навіювання, прикладу; методи групової дискусії, метод спільних дій, метод «рівний – рівному», використовуючи форми бесіди, тренінгу, відеолекторію, профілактичної акції).
ІІІ. Надання соціально-медичних послуг.
Сприяння запобіганню появи та розвитку можливих розладів у здоров’ї окремої людини чи групи людей, а також орієнтація в діяль-ності на формування і захист здорового способу життя. При цьому доцільно:Розділ 8. Технологічний аспектсоціально-педагогічної роботи
1. Інформувати клієнтів про ризики здоров’я.
Потрібні уміння:
- впливати на попередження і наслідки вживання тютюну підліт-ками та молоддю;
- усувати можливі наслідки вживання алкогольних виробів під-літками та молоддю;
- сприяти ліквідації наслідків вживання токсичних та наркотич-них речовин;
- розкривати можливі шляхи ураження людей венеричними хворобами;
- пропагувати засоби контрацепції;
- розкривати шляхи інфікування ВІЛ та засоби його уникнення;
- залучати молодь до медичного обстеження та лікування;
- пропагувати навички здорового способу життя;
- дбати про збереження репродуктивного здоров’я.
2. Інформувати ін’єкційних споживачів наркотичних речовин.
Потрібні уміння:
- розкривати засоби уникнення інфікування ВІЛ;
- володіти прийомами, що потрібні при передозуванні та абсцесах;
- здійснювати реабілітацію в умовах клініки чи кризового центру;
- поширювати інформацію про послуги, що надаються клієнтам з точною адресою.
3. Проводити обмін та утилізацію шприців під час роботи з
ін’єкційними споживачами наркотичних речовин.
Потрібні уміння:
- організувати разом із виконавчими органами пункти роботи з клієнтами цієї групи ризику;
- залучення споживачів наркотичних речовин до систематичного медичного обстеження.
4. Проведення лікувально-оздоровчої та реабілітаційної роботи з дітьми та молоддю з функціональними обмеженнями.
Потрібні уміння:
- проводити консультування, тренінги, реабілітаційні вправи з метою корекції мовлення;
- організувати (або проводити) фізичну чи психічну реабіліта-цію;
- сприяти госпіталізації клієнтів у лікувальні установи;
- допомагати у реабілітації опорно-рухової системи;
залучати до життєдіяльності у реабілітаційних центрах.IV. Соціально-економічні послуги.
Сприяють вирішенню проблем задоволення матеріальних потреб, ор-ганізації одноразової компенсації, визначенню наявних пільг та здійснен-ню соціально-побутового патронажу клієнтів. При цьому необхідно:
1. Здійснювати пошук донорів для надання гуманітарної допомоги клієнтам.
Потрібні уміння:
- здійснювати телефонні та особистісні контакти з керівниками установ, різного типу фондів;
- використовувати закон України „Про благодійництво та благо-дійні організації”.
2. Здійснювати розподіл та видачу гуманітарної допомоги клієнтам (потерпілим від насильства, бездоглядним дітям, біженцям, особам, які втратили роботу тощо).
Потрібні уміння:
- створювати банк даних осіб, які потребують гуманітарної допомоги за категоріями, формами, терміновістю надання гуманітарної допомоги;
- організовувати роботу комісії щодо розподілу та видачі гумані-тарної допомоги клієнтам;
- залучати волонтерів до роботи за цим напрямком.
3. Допомагати у розміщенні в притулку бездоглядних, біженців.
Потрібні уміння:
- аналізувати соціальні проблеми клієнтів, визначати необхід-ність направлення клієнта до притулку;
- встановлювати особисті контакти з керівниками відповідних за-кладів, укладати угоди про співробітництво.
4. Організовувати громадські роботи серед молоді як можливо-го виду громадської трудової діяльності.
5. Організовувати трудові об’єднання молоді з метою реабіліта-ції їхніх потреб щодо працевлаштування. Потрібні уміння:
- проводити інформаційні кампанії щодо пошуку молоді, яка ба-жає брати участь у громадських роботах (через місцеві ЗМІ, шко-ли, вищі навчальні заклади, центри працевлаштування тощо);
- інформувати клієнтів з питань працевлаштування шляхом про-ведення індивідуальної роботи з кожним із них щодо можливого вибору місця та виду діяльності;
проводити аналіз результатів різних видів діяльності щодо цієї проблеми.Розділ 8. Технологічний аспектсоціально-педагогічної роботи
6. Здійснювати супровід клієнтів, які повернулися з місць по-збавлення волі. Потрібні уміння:
- отримати і проаналізувати інформацію від виховних та трудових колонії щодо осіб, які повертаються з місць позбавлення волі у певну місцевість;
- проводити індивідуальну зустріч і запросити клієнта скористу-ватися послугами ЦССМ за категоріями, формами соціальної допомоги;
- здійснювати аналіз соціальних проблем цієї категорії клієнтів і визначати види соціальної допомоги (соціальний супровід, надання окремих соціальних послуг) і закріпити соціального працівника за окремим клієнтом.
V. Інформаційні послуги.
Поширення і надання інформації, необхідної для вирішен-ня складних життєвих обставин, довідкових, просвітницьких та рекламно-пропагандистських послуг.
1. Надавати клієнтам інформацію шляхом отримання: графіків роботи закладів соціального спрямування, освіти, охорони
здоров’я, центрів зайнятості, органів виконавчої влади та місцевого самоврядування; послуг, які можна отримати в центрах
ССМ, при використанні розповсюдження буклетів, листівок,
пам’яток, плакатів з питань роботи державних соціальних служб,
спеціалізованих центрів та інших закладів соціального спрямування.
Потрібні уміння:
- здійснювання інформування (прес-реліз, ньюс-реліз, прес-конференція);
- проводити консультування (індивідуальне чи мікрогрупове);
- організовувати тематичні статті, рубрики у доступних видах преси;
- проводити тематичні програми (цикли).
2. Здійснювати інформаційно-пропагандистські та соціальнорекламні послуги.
Потрібні уміння:
- готувати та розміщувати документальні, інформаційно-пропагандистські, навчальні фільми в ефірах телеканалів;
- розробляти та розміщувати ролики соціальної рекламної інфор-мації у можливих і доступних місцях;розробляти та розміщувати соціальну рекламу на білбордах, в транспорті та в інших місцях громадського призначення;
- розробляти та видавати інформаційно-рекламні буклети, лис-тівки, пам’ятки, плакати.
VI. Юридичні послуги.
Надання консультативних послуг клієнту з питань чинного за-конодавства, сприяння застосування методу примусу; юридичної відповідальності стосовно осіб, котрі здійснюють протиправні дії. Це потребує:
1. Проведення консультування клієнтів з різних питань.
Потрібні уміння:
- здійснювати особистий прийом громадян та телефонний або особистий контакт з клієнтами організовувати громадські при-ймальні у державних соціальних службах, спеціалізованих центрах з метою надання юридичних послуг;
- надавати допомогу з питань цивільного, трудового, фінансово-го, адміністративного, кримінального права, застосовуючи мето-дики особистого прийому громадян; організації інформаційних стендів у службах за галузями права; організації інформаційних стендів у містах та селах (біля соціальних служб, загальноос-вітніх навчальних закладів, медичних установах та на виробни-цтві);
- інформувати з питань захисту прав та інтересів клієнтів, що здійснюється шляхом безпосередніх зустрічей з керівниками виробничих установ, закладів освіти, поліклінічних закладів;
- з представниками адміністрації району, села, міста;
- навчання представників профспілкових організацій;
- проводити навчання через звернення до органів виконавчої вла-ди міста, району, села, до депутатів всіх рівнів та до районних відділень соціального захисту населення;
- організовувати дискусійні клуби для молоді з питань вивчення галузевого права у сфері соціальної роботи.
2. Проведення правової пропаганди.
Потрібні уміння:
- сприяти поглибленому вивченню на факультативних заняттях основ правознавства;
організувати участь дітей, молоді та їхніх батьків у спеціалізова-них юридичних секціях чи у секціях з галузевого права;Розділ 8. Технологічний аспектсоціально-педагогічної роботи
- проводити просвітницьку роботу серед батьків „проблемних” дітей;
- сприяти створенню інформаційних стендів у загальноосвітніх навчально-виховних закладах, на виробництві, у медичних за-кладах, при житлово-експлуатаційних конторах, у культурно-освітніх закладах.
3. Надавати допомогу в оформленні документів, укладанні дого-ворів тощо. Потрібні уміння:
• організувати особистісні зустрічі з клієнтами соціальних служб;
• проводити прийом громадян у громадських приймальнях при адміністрації району, міста, населеного пункту;
• сприяти організації особистих зустрічей з керівниками ви-робництва, закладів освіти, медичних закладів, житлово-експлуатаційних контор на правових засадах;
• проводити консультації з представниками адвокатури та прокуратури.
Звичайно, щоб реалізувати окреслені соціальні послуги клієнтам і здійснювати весь комплекс оцінювання ефективності соціальної роботи, необхідне організаційне забезпечення оцінки ефективності соціальної роботи.
Усі державні соціальні служби для молоді в Україні мають бути забезпеченими методичними рекомендаціями щодо оцінювання конкретних програм, проектів чи напрямків роботи, методиками оцінювання, що включають інструментарії та інструкції, програма-ми обробки результатів.
У кожній соціальній службі має бути працівник, який би володів професійними уміннями здійснювати оцінювання та відповідати за проведення оцінки ефективності соціальної роботи.
Підготовку працівників, котрі відповідають за проведення оці-нювання в державній соціальній службі, здійснює Державна соці-альна служба у справах сім’ї, дітей та молоді чи інша організація, якій ДСС замовляє цю роботу.
Що стосується організаційного забезпечення оцінки професій-ної компетентності спеціалістів у сфері соціальної роботи, то про-цес забезпечення оцінки професійної компетентності спеціалістів у сфері соціальної роботи здійснюється у чотири етапи:
1) розробка навчальних та методичних посібників для працівників ЦССМ з усіх напрямків та видів соціальної роботи;
3) забезпечити навчальними та методичними посібниками всі дер-жавні соціальні служби у справах, сім’ї, дітей та молоді;створення можливостей для підготовки та перепідготовки фа-хівців соціальних служб і спеціалізованих центрів (очні, заочні, дистанційні та інші форми навчання);
4) постійна оцінка професійної компетентності спеціалістів у сфе-рі соціальної роботи (очна та з допомогою ІНТЕРНЕТ). Отже, організація науково-методичного забезпечення організації
оцінки ефективності соціальної роботи в Україні вперше дозволяє комплексно здійснити аналіз діяльності соціальних інститутів і соці-альних працівників. Це, безперечно, викликає необхідність створення пакету методів і методик надання соціальних послуг, спеціально орі-єнтованих на соціальну сферу і на різні категорії клієнтів. Все це за-галом має бути організовано на наукових засадах і правових нормах.
12 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59